Digitalización para mejorar respuesta a ciberataques y clima

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El optimismo y los esfuerzos visibles para aumentar el contacto con los clientes ayudaron a impulsar un aumento de la satisfacción de los clientes del sector de los servicios públicos en el segundo semestre de 2021, según una encuesta de J.D. Power. Sin embargo, con el aumento de los fenómenos meteorológicos extremos y los ciberataques, es importante que las empresas se adelanten a estos problemas para mantener a los clientes satisfechos.

Para continuar con la tendencia al alza de la satisfacción del cliente en 2022 y más allá, es imperativo que las empresas construyan un ecosistema digital moderno para atraer a nuevos consumidores a sus productos y servicios, y ampliar su base general. Mediante la adopción de tecnología y prácticas de trabajo específicas, las empresas pueden responder mejor a los retos más acuciantes de su negocio.

Controle su preparación ante el clima

Con el aumento de los fenómenos meteorológicos extremos, las posibilidades de que se produzcan fallos en la red eléctrica son mayores que nunca. Según una investigación de Climate Central, desde el año 2000 se ha producido un aumento del 67% en los cortes de energía relacionados con el clima.


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Mientras haya incendios forestales en la costa oeste, huracanes en el sureste, tormentas de hielo en el noreste y tornados en el centro y el medio oeste, es fundamental invertir en tecnología para combatir, preparar y contener las catástrofes naturales. Por ejemplo, las empresas pueden desplegar estrategias predictivas avanzadas, como la analítica de datos, la automatización y la IA, para adelantarse o prevenir el incidente antes de que se produzca, para evitar el tiempo de inactividad de los clientes.

En el caso de que no se prevea un evento y la respuesta sea reactiva, es fundamental que las empresas de servicios públicos y energía puedan hablar sobre el terreno y con todas las partes implicadas. La conectividad permite este nivel de comunicación entre las empresas, los trabajadores y los primeros intervinientes. También proporciona a los trabajadores de emergencias acceso a información en tiempo real, incluyendo información de localización, patrones meteorológicos y más, que les ayudará a tomar decisiones de forma rápida y precisa. Los dispositivos que pueden conectarse de forma fiable y segura a las redes, independientemente de su ubicación, son cruciales en estas situaciones.

Abordar la seguridad de la red requiere un enfoque integral

El aumento de los ciberataques es una de las principales preocupaciones del sector de los servicios públicos en la actualidad, por lo que las empresas deben estar dispuestas a invertir en ciberseguridad y convertirla en una parte clave de su conjunto de herramientas. Abordar los problemas de seguridad de la red requiere un enfoque integral que abarque el hardware, el software y la conectividad, junto con dispositivos móviles que puedan acomodar las funciones necesarias. Cada una de estas áreas es esencial para proteger los datos, los activos y la comunicación. Entre las soluciones de seguridad específicas que hay que tener en cuenta se encuentran:

  • Cifrado de la unidad, el hardware y el software. OPAL SSD y Bitlocker ayudan a proteger las identidades, impiden el acceso a código no verificado y defienden contra los ataques a nivel de firmware. Por su parte, el cifrado por hardware proporciona una protección adicional mediante claves que utilizan robustos estándares de cifrado como AES y 3DES. El cifrado por software también codifica los datos para que no puedan ser interpretados por los hackers.
  • Autenticación. La autenticación multifactor, que requiere que los usuarios proporcionen una verificación adicional a la contraseña, como un patrón facial, una tarjeta inteligente o una huella dactilar, puede mejorar drásticamente la seguridad.
  • Módulo de plataforma de confianza (TPM). En esta solución, el módulo -normalmente integrado en forma de chip- verifica que la plataforma no ha sido objeto de ninguna manipulación. Proporciona una forma segura de almacenar contraseñas, certificados y claves de cifrado. El chip TPM también puede detectar cambios de configuración no autorizados realizados por malware y bloquear el acceso a las aplicaciones afectadas.
  • Gestión de dispositivos móviles (MDM) y gestión móvil empresarial (EMM). Estas soluciones de software se están convirtiendo en obligatorias para todos los dispositivos utilizados con fines laborales. Permiten a la dirección de las empresas de servicios públicos aplicar políticas de seguridad coherentes en todos los dispositivos, bloquear la funcionalidad de forma remota, supervisar y limitar el acceso, rastrear los activos y proteger la información crítica mediante el borrado remoto de datos.

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Dadas las posibles vulnerabilidades de la tecnología de redes inteligentes, y tras los recientes ciberataques en el sector, debería prestarse mayor atención a la mejora de las prácticas de seguridad y al establecimiento de un marco estandarizado que beneficie al sector en su conjunto.

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Exportaciones manufactureras de Colombia crecen...

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, anunció, mediante comunicado de prensa, que las exportaciones del sector manufacturero completaron cinco meses consecutivos de crecimiento. De acuerdo con la entidad, en febrero, el comportamiento positivo de las exportaciones colombianas estuvo impulsado por las ventas externas del sector agropecuario y de alimentos (9 %) y de los combustibles (8,9 %). La ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Lorena Gutiérrez, manifestó su satisfacción por el resultado y explicó que la recuperación de la economía global incidió en el buen desempeño de las exportaciones colombianas. “El alza que muestran las exportaciones manufactureras es muy relevante. Esto es resultado de la política de diversificación de la oferta exportable en la que estamos empeñados y del trabajo de profundización y aprovechamiento de los acuerdos comerciales. Invito a los empresarios a seguir trabajando juntos en este proceso”, señaló la ministra Gutiérrez. El incremento de las ventas externas manufactureras en febrero estuvo impulsado por diferentes bienes. Productos como equipos de transporte (148,3%),  manufacturas de caucho (112,5%), abonos (97,6%), equipos y materiales fotográficos (93,1%), manufacturas de corcho y madera (89%), plásticos en formas primarias (78,5%), hierro y acero (51%), edificios prefabricados (46,5%), manufacturas de minerales no metálicos (46,3%) y productos medicinales y farmacéuticos (38,9%), entre otros, impulsaron esta clase de ventas. En cuanto al sector de las exportaciones agropecuarias y de alimentos se destacan productos como: pescado (155,9%), azúcares y preparados con azúcar y miel (111,7%), tabaco y sus productos (77,4%), aceites y grasas fijos de origen vegetal (71,6%), pienso para animales (50,7%), carne y preparados de carne (45,9%) y bebidas (42,5%), entre otros. Por otro lado, las exportaciones totales colombianas en el primer bimestre aumentaron 13,9 % al compararlas con igual periodo de 2017. Las manufactureras crecieron 20,5%, las agropecuarias y de alimentos 17,7% y las de combustibles 15,3% en los dos primeros meses del 2018. Argentina, con un incremento de 158%, Paraguay (133,2%), Canadá (135,4%), Austria (119,7%), Francia (83,4%), Corea del Sur (40,5%), Costa Rica (15,7%) y Estados Unidos (4,6%) son algunos de los socios comerciales a los que más crecieron las exportaciones colombianas en los dos primeros meses de este año.El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, anunció, mediante comunicado de prensa, que las exportaciones del sector manufacturero completaron cinco meses consecutivos de crecimiento. De acuerdo con la entidad, en febrero, el comportamiento positivo de las exportaciones colombianas estuvo impulsado por las ventas externas del sector agropecuario y de alimentos (9 %) y de los combustibles (8,9 %). La ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Lorena Gutiérrez, manifestó su satisfacción por el resultado y explicó que la recuperación de la economía global incidió en el buen desempeño de las exportaciones colombianas. “El alza que muestran las exportaciones manufactureras es muy relevante. Esto es resultado de la política de diversificación de la oferta exportable en la que estamos empeñados y del trabajo de profundización y aprovechamiento de los acuerdos comerciales. Invito a los empresarios a seguir trabajando juntos en este proceso”, señaló la ministra Gutiérrez. El incremento de las ventas externas manufactureras en febrero estuvo impulsado por diferentes bienes. Productos como equipos de transporte (148,3%),  manufacturas de caucho (112,5%), abonos (97,6%), equipos y materiales fotográficos (93,1%), manufacturas de corcho y madera (89%), plásticos en formas primarias (78,5%), hierro y acero (51%), edificios prefabricados (46,5%), manufacturas de minerales no metálicos (46,3%) y productos medicinales y farmacéuticos (38,9%), entre otros, impulsaron esta clase de ventas. En cuanto al sector de las exportaciones agropecuarias y de alimentos se destacan productos como: pescado (155,9%), azúcares y preparados con azúcar y miel (111,7%), tabaco y sus productos (77,4%), aceites y grasas fijos de origen vegetal (71,6%), pienso para animales (50,7%), carne y preparados de carne (45,9%) y bebidas (42,5%), entre otros. Por otro lado, las exportaciones totales colombianas en el primer bimestre aumentaron 13,9 % al compararlas con igual periodo de 2017. Las manufactureras crecieron 20,5%, las agropecuarias y de alimentos 17,7% y las de combustibles 15,3% en los dos primeros meses del 2018. Argentina, con un incremento de 158%, Paraguay (133,2%), Canadá (135,4%), Austria (119,7%), Francia (83,4%), Corea del Sur (40,5%), Costa Rica (15,7%) y Estados Unidos (4,6%) son algunos de los socios comerciales a los que más crecieron las exportaciones colombianas en los dos primeros meses de este año.

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